Zwroty i reklamacje

A) Zwrot towaru (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Dotyczy to zakupów dokonanych na odległość (przez internet lub telefon).

Jak to zrobić — krok po kroku

Zgłoś nam chęć odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Najszybciej zrobisz to za pomocą formularza poniżej. Możesz też wysłać oświadczenie e-mailem lub pocztą tradycyjną.
Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni od zgłoszenia, na adres: PELETON Sp. z o.o., ul. Ciołkowskiego 157, 15-545 Białystok.
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania).

Kto pokrywa koszt odesłania towaru

Koszt odesłania towaru do nas ponosi Konsument. Orientacyjne koszty w zależności od rodzaju produktu:

Typ produktu	Orientacyjny koszt zwrotu
Rower w kartonie producenta (do samodzielnego montażu)	ok. 80–150 zł
Rower złożony / przygotowany do jazdy w 99%	ok. 150–250 zł
Części, akcesoria, odzież, drobne elementy (np. łożyska suportu)	koszt standardowej przesyłki — zwykle kilkanaście–dwadzieścia kilka zł (np. InPost Paczkomat, Orlen Paczka)

Dokładny koszt zależy od wybranego przewoźnika i aktualnych cenników w dniu nadania przesyłki.

Stan zwracanego towaru

Możesz rozpakować i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.

Wyjątek — usługa montażu roweru

Jeśli przy zakupie roweru wybrałeś płatną usługę montażu (opcja „Rower przygotowany do jazdy / Złożony w 99%”) i usługa ta została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, opłata za montaż nie podlega zwrotowi. Sam rower jako towar — możesz zwrócić na zasadach ogólnych opisanych powyżej.

B) Reklamacja (wada towaru)

Reklamacja to inna procedura niż zwrot — dotyczy sytuacji, gdy towar ma wadę lub jest niezgodny z umową, niezależnie od tego, ile czasu minęło od zakupu (do 2 lat od wydania towaru).

Jak to zrobić

Zgłoś reklamację za pomocą formularza poniżej, e-mailem lub pisemnie — opisz wadę, datę jej wystąpienia i swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
Odeślij towar na adres: PELETON Sp. z o.o., ul. Ciołkowskiego 157, 15-545 Białystok.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.

Kto pokrywa koszt odesłania towaru

Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, koszt odesłania towaru do nas pokrywamy my, jako Sprzedawca.

Najważniejsza różnica Zwrot (odstąpienie od umowy): koszt odesłania pokrywa Konsument.
Reklamacja (wada towaru): jeśli uzasadniona, koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.

Zwroty i reklamacje

Przed odesłaniem produktu wypełnij formularz zwrotu lub reklamacji.

Formularz zwrotu

Adres do zwrotu

PELETON SP. Z O. O.
ul. Ciołkowskiego 157, 15-545 Białystok
tel: 85-653-91-80