Regulamin - Peleton

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PELETON.PL
Wersja z 22 października 2026 r.

§ 1.
Sprzedawca i zakres Regulaminu

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://peleton.pl prowadzi PELETON spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku, ul. Konstantego Ciołkowskiego 157, 15-545 Białystok, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001141159, NIP 9662199790, REGON 540325008, kapitał zakładowy 100 000 zł, dalej zwana „Sprzedawcą”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
a) adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: PELETON sp. z o.o., ul. Konstantego Ciołkowskiego 157, 15-545 Białystok;
b) e-mail: [email protected];
c) telefon: +48 85 653 91 80, kontakt telefoniczny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Regulamin jest skierowany do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Klientów. Zakres uprawnień poszczególnych Klientów wynika z obowiązujących przepisów i niniejszego Regulaminu.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy pod adresem https://peleton.pl/regulamin/ w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Umowy są zawierane w języku polskim.

§ 2.
Definicje

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://peleton.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym rzecz z elementami cyfrowymi, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest z nią połączona w sposób, bez którego rzecz nie mogłaby prawidłowo funkcjonować.
Umowa Sprzedaży – umowa zobowiązująca Sprzedawcę do przeniesienia na Klienta własności Towaru i jego wydania, a Klienta do zapłaty ceny i odbioru Towaru, zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza w Sklepie, określające w szczególności Towar, jego ilość, sposób dostawy oraz płatności i stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
Konto – bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z panelu Klienta, w tym dostęp do danych Konta i informacji o zamówieniach.
Trwały nośnik – środek pozwalający przechowywać informacje skierowane osobiście do odbiorcy i odtwarzać je w niezmienionej postaci przez odpowiedni czas, na przykład wiadomość e-mail z treścią umowy lub załącznikiem.
Postanowienia § 8-10 dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Inne uprawnienia tej osoby, w tym ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi, wynikają z właściwych przepisów. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie wyłącza tej ochrony.

§ 3.
Usługi elektroniczne i korzystanie ze Sklepu

Sprzedawca udostępnia bezpłatnie usługi umożliwiające przeglądanie i wyszukiwanie Towarów, korzystanie z koszyka i formularza zamówienia, prowadzenie Konta oraz przesyłanie zgłoszeń przez formularze dostępne w Sklepie. Zakup Towarów i wybranych usług dodatkowych jest odpłatny zgodnie z informacjami przedstawionymi przed złożeniem Zamówienia.
Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki obsługującej standardowe technologie internetowe. Funkcje koszyka, formularzy i Konta mogą wymagać obsługi JavaScript oraz niezbędnych plików cookies. Złożenie Zamówienia i założenie Konta wymagają aktywnego adresu e-mail. Korzystanie ze Sklepu nie wymaga zgody na opcjonalne cookies reklamowe lub analityczne.
Klient powinien podawać prawdziwe dane niezbędne do wykonania danej usługi lub umowy, chronić dane logowania i korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób i celowe zakłócanie działania Sklepu.
Zakup nie wymaga utworzenia Konta. Konto zakłada się przez wypełnienie udostępnionego formularza, akceptację Regulaminu i wykonanie czynności rejestracyjnych wskazanych w formularzu. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana z chwilą jego utworzenia, na czas nieoznaczony.
Klient może w każdej chwili, bez opłat i bez podawania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie na adres [email protected]. Usunięcie Konta nie narusza praw i obowiązków wynikających z wcześniejszych zamówień, reklamacji ani przepisów wymagających przechowywania określonych danych.
Korzystanie z koszyka i formularza zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza. Nie oznacza to rozwiązania zawartej Umowy Sprzedaży. Usługa formularza kontaktowego lub zgłoszeniowego kończy się z chwilą przesłania zgłoszenia albo rezygnacji z jego przesłania.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać, w szczególności e-mailem lub pocztą, na dane wskazane w § 1. Warto opisać problem, podać moment jego wystąpienia i sposób kontaktu umożliwiający udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada na reklamację na Trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zasada ta jest stosowana do wszystkich Klientów.
Problemy z dostępem do Sklepu, odczytaniem informacji lub obsługą formularzy można zgłaszać telefonicznie lub e-mailem. Sprzedawca udziela wyjaśnień dotyczących zakupów i korzystania ze Sklepu.

§ 4.
Informacje o Towarach i cenach

Sklep sprzedaje nowe Towary. Ich istotne cechy, warianty, wyposażenie, wymagania dotyczące montażu i użytkowania oraz informacje o dostępności są przedstawiane przy odpowiednich Towarach.
Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują należne podatki, w tym VAT. Koszty dostawy i wybranych usług dodatkowych są przedstawiane oddzielnie. Łączna kwota do zapłaty jest wskazywana przed złożeniem Zamówienia.
Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody Klienta. Sprzedawca nie pobiera opłat za świadczenia, których Klient nie zamówił. Wybór płatnej usługi nie może wynikać z domyślnie zaznaczonej opcji wymagającej jej odrzucenia.
Przy informowaniu o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki.
Wiążąca dla zawartej umowy jest cena uzgodniona przy jej zawarciu. Późniejsza zmiana ceny w Sklepie nie zmienia ceny w tej umowie.
Jeżeli określona cecha Towaru ma odbiegać od ustawowych wymogów zgodności z umową, Konsument musi zostać o tym wyraźnie poinformowany najpóźniej przy zawarciu umowy oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptować brak tej konkretnej cechy. Sama akceptacja Regulaminu nie jest taką zgodą.

§ 5.
Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży

W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera dostawę i płatność, zapoznaje się z podsumowaniem oraz akceptuje Regulamin.
Przed wysłaniem Zamówienia Klient może poprawić dane i zmienić zawartość koszyka. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia otrzymuje informacje o głównych cechach zamawianego świadczenia i łącznej kwocie do zapłaty.
Zamówienie zostaje złożone przez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty. Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty po zawarciu Umowy Sprzedaży.
Sprzedawca niezwłocznie wysyła automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia i przyjęcie go do realizacji. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta, gdy wiadomość ta dotrze do Klienta w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawartej umowy na Trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru, a przy usługach przed rozpoczęciem świadczenia. Potwierdzenie obejmuje warunki Zamówienia, wymagane prawem informacje, Regulamin oraz pouczenie i formularz odstąpienia od umowy, chyba że odpowiednie informacje zostały już wcześniej przekazane na Trwałym nośniku.
W razie problemu z realizacją zawartej umowy Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem. Zmiana Towaru, ceny lub innych uzgodnionych warunków wymaga zgody Klienta. Sam brak Towaru, awaria systemu albo omyłka w opisie lub cenie nie ustanawiają dodatkowego, jednostronnego prawa Sprzedawcy do anulowania umowy. Uprawnienia stron w takich sytuacjach wynikają z obowiązujących przepisów.

§ 6.
Płatności

Dostępne dla danego Zamówienia sposoby płatności są wskazywane w formularzu zamówienia. Mogą obejmować przelew bankowy, płatności elektroniczne PayU, płatność kartą płatniczą i płatność za pobraniem.
Dane do przelewu: PELETON sp. z o.o., rachunek 14 1050 1823 1000 0090 8448 0996. W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia, aby umożliwić przypisanie płatności.
Przy przedpłacie Klient dokonuje płatności w terminie 2 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że przy Zamówieniu uzgodniono inny termin. Przy pobraniu zapłata następuje przy odbiorze przesyłki.
Brak płatności w terminie nie powoduje automatycznego rozwiązania zawartej umowy. Sprzedawca może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin do zapłaty z zagrożeniem odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Jeżeli dla Zamówienia udostępniono zakup z finansowaniem bankowym lub ratalnym, finansowanie wymaga zawarcia odrębnej umowy z finansującym i spełnienia jego warunków. Zasady wypłaty środków oraz termin płatności są przedstawiane przy tej formie finansowania; termin z ust. 3 nie zastępuje tych zasad. Regulamin nie zastępuje umowy finansowania ani nie ogranicza ustawowych praw związanych z kredytem wiązanym.

§ 7.
Dostawa, odbiór i przygotowanie roweru

Dostawa odbywa się na terytorium Polski. Dostępne sposoby obejmują przesyłkę kurierską, przesyłkę pobraniową, dostawę do automatu paczkowego InPost dla Towarów mieszczących się w dopuszczalnych gabarytach oraz odbiór osobisty pod adresem z § 1 ust. 2 lit. a. Dostępność poszczególnych opcji zależy od rodzaju i gabarytów Towaru oraz jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.
Odbiór osobisty jest bezpłatny. Koszty i warunki dostawy oraz oferowanych usług dodatkowych są przedstawiane w Sklepie, w szczególności na stronie https://peleton.pl/wysylka/, i w podsumowaniu Zamówienia. Klient płaci kwotę zaakceptowaną przy zawarciu umowy.
Termin dostarczenia Towaru lub przygotowania go do odbioru jest podawany przed złożeniem Zamówienia. Termin wysyłki oznacza przekazanie przewoźnikowi i nie jest tożsamy z terminem doręczenia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Towar zostanie wydany Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Przy przedpłacie realizacja wymaga otrzymania płatności lub potwierdzenia jej dokonania przez operatora. Zasady te nie zmieniają uzgodnionego terminu dostawy. O gotowości do odbioru osobistego Sprzedawca powiadamia Klienta e-mailem.
W razie opóźnienia Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w szczególności wyznaczyć dodatkowy termin do wydania Towaru, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Przypadki, w których wyznaczanie dodatkowego terminu nie jest wymagane, określają przepisy.
W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu i którego nie oferował.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody może pomóc w ustaleniu okoliczności uszkodzenia. Brak protokołu lub niesprawdzenie przesyłki przy kurierze nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
Przy zamawianiu roweru Klient wybiera dostępny sposób przygotowania i dostawy. Rower w kartonie do samodzielnego montażu wymaga wykonania czynności wskazanych w opisie oraz instrukcji producenta przed rozpoczęciem użytkowania. Zakres wymaganych czynności powinien być znany Klientowi przed zakupem.
Przy opcji roweru złożonego i wyregulowanego do transportu mogą pozostać czynności końcowe, w szczególności ustawienie i zamocowanie kierownicy oraz zamontowanie pedałów zgodnie z instrukcją. Określenie „złożony w 99%” nie oznacza, że można rozpocząć jazdę bez wykonania tych czynności i sprawdzenia prawidłowego przygotowania roweru. Dodatkowo kupione akcesoria są dołączane oddzielnie, chyba że strony uzgodniły ich montaż.
Przy odbiorze osobistym rower jest standardowo przygotowywany w stanie złożonym. Chęć odbioru roweru w kartonie należy zgłosić niezwłocznie po Zamówieniu, przed rozpoczęciem jego przygotowania. Brak takiego zgłoszenia nie oznacza zgody na dodatkową, wcześniej nieuzgodnioną opłatę.
Montaż zgodny z instrukcją, wykonany przez Klienta, nie pozbawia go ustawowych uprawnień reklamacyjnych. Sprzedawca odpowiada również za brak zgodności wynikający z montażu wykonanego przez niego lub na jego odpowiedzialność, a także z montażu Klienta wykonanego niewłaściwie wskutek błędów w dostarczonej instrukcji.
Standardowe złożenie roweru lub wybór rozmiaru i koloru z oferowanych wariantów nie oznaczają automatycznie wykonania Towaru na indywidualne zamówienie wyłączające prawo odstąpienia od umowy. Do sprzedaży roweru wraz z przygotowaniem lub montażem stosuje się zasady dotyczące umów zobowiązujących do przeniesienia własności Towaru. Wyodrębnienie opłaty za montaż samo w sobie nie czyni jej bezzwrotną.

§ 8.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z wyjątkami opisanymi w § 9. Prawo to dotyczy również Umowy Sprzedaży zawartej przez internet z odbiorem osobistym.
Termin rozpoczyna się:
a) przy sprzedaży Towaru – od jego objęcia w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
b) przy wielu Towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach w ramach jednej umowy – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
c) przy regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru;
d) przy umowie o świadczenie usług, w tym prowadzenie Konta – od dnia zawarcia umowy.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu także przed otrzymaniem Towaru. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, w szczególności na adres [email protected], pocztą na adres z § 1 ust. 2 lit. a albo przez formularz na stronie https://peleton.pl/zwroty-i-reklamacje/. Można skorzystać z załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Dopuszczalne są także inne zgodne z prawem sposoby złożenia oświadczenia.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia na Trwałym nośniku. Konsument nie musi podawać powodu odstąpienia, korzystać z Konta ani uzyskiwać zgody Sprzedawcy na zwrot. Oświadczenie może zostać dołączone do przesyłki zwrotnej, jeżeli zostało wysłane w terminie do odstąpienia.
Konsument zwraca Towar na adres z § 1 ust. 2 lit. a niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Wystarczy nadać Towar przed upływem tego terminu.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym podlegające zwrotowi koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaproponował samodzielnego odbioru Towaru, może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób oferowany dla danego Zamówienia, Sprzedawca nie zwraca różnicy w kosztach dostawy. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia Towaru branym pod uwagę przy tym porównaniu.
Zwrot płatności następuje takim samym sposobem, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, niewiążący się z dodatkowymi kosztami. Podanie numeru rachunku bankowego nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku Towarów, które ze względu na charakter i gabaryty nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą, szacowany koszt wynosi:
a) rower w kartonie producenta do samodzielnego montażu: około 80-150 zł;
b) rower złożony, w dużym opakowaniu transportowym: około 150-250 zł.
Są to szacunki kosztu usługi przewoźnika, a nie opłaty pobierane przez Sprzedawcę. Rzeczywista cena zależy od gabarytów, wybranego przewoźnika i jego cennika. Jeżeli konkretny Towar wymaga innego sposobu transportu i innego szacunku, informacja jest przedstawiana przed zakupem przy tym Towarze. Koszt odesłania drobnych Towarów odpowiada cenie wybranej przez Konsumenta standardowej przesyłki.
Nie należy utożsamiać kosztu zwrotu po odstąpieniu bez podania przyczyny z kosztami reklamacji. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową obciążają Sprzedawcę zgodnie z § 10.
Konsument może sprawdzić Towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Nie stosuje się automatycznej opłaty za rozpakowanie, obsługę zwrotu ani z góry ustalonego procentowego potrącenia.
Oryginalne opakowanie, paragon i formularz Sprzedawcy nie są warunkami odstąpienia. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu; można użyć odpowiedniego opakowania zastępczego. Zakup można wykazać także innym dowodem.
W razie braku wymaganego pouczenia o prawie odstąpienia termin wygasa po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu. Jeżeli Konsument otrzyma pouczenie w tym okresie, termin wynosi 14 dni od jego otrzymania.
Odstąpienie powoduje również skutki wobec umów dodatkowych powiązanych z daną umową, na zasadach określonych w art. 37 ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisach, w tym dotyczących kredytu wiązanego.

§ 9.
Wyjątki od prawa odstąpienia i odrębne usługi

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do asortymentu i usług Sklepu może to dotyczyć w szczególności:
a) Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
c) odpłatnej usługi wykonanej w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości.
Wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są wszystkie ustawowe przesłanki. Samo sprowadzenie standardowego Towaru od dostawcy, standardowy montaż roweru, wybór wariantu z oferty albo otwarcie zwykłego opakowania nie wyłączają prawa odstąpienia. Nie każdy produkt mający kontakt z ciałem jest objęty wyjątkiem higienicznym.
Jeśli Klient zawiera rzeczywiście odrębną umowę o odpłatną usługę i chce jej rozpoczęcia przed upływem terminu odstąpienia, składa wyraźne żądanie i zgodę na takie rozpoczęcie. Sprzedawca przekazuje wcześniej informację o zasadach rozliczenia usługi oraz, gdy zachodzą warunki ustawowe, o utracie prawa odstąpienia po jej pełnym wykonaniu. Przyjęcie tej informacji do wiadomości wymaga odrębnego, wyraźnego oświadczenia Konsumenta.
Przy odstąpieniu od takiej umowy przed pełnym wykonaniem usługi Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykonanego zakresu, na zasadach art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli uzgodniona cena jest nadmierna, podstawą rozliczenia jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
Konsument nie ponosi kosztu świadczenia wykonanego przed odstąpieniem, jeżeli nie zażądał jego rozpoczęcia przed upływem terminu odstąpienia lub nie otrzymał wymaganych prawem informacji, w przypadkach określonych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta.
Zasady dotyczące odrębnych usług nie służą wyłączeniu prawa odstąpienia od sprzedaży roweru wraz z przygotowaniem lub montażem, o której mowa w § 7 ust. 12. Samo nazwanie części ceny „usługą montażu” albo odrębne wykazanie jej na dokumencie sprzedaży nie przesądza o zastosowaniu wyjątku.
Reklamacje dotyczące wykonania odrębnej usługi można składać na dane kontaktowe z § 1, w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie. Zaleca się wskazanie usługi, opisanie problemu i podanie oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Sprzedawca odpowiada na Trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Uprawnienia dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi wynikają z właściwych przepisów, w szczególności Kodeksu cywilnego. Zasady te nie zastępują uprawnień z § 10, gdy montaż stanowi element Umowy Sprzedaży.

§ 10.
Reklamacje Konsumentów – niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Reklamację z tego tytułu Konsument kieruje do Sprzedawcy; nie musi wcześniej korzystać z gwarancji producenta.
Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadawać się do uzgodnionego szczególnego celu oraz spełniać ustawowe wymagania dotyczące między innymi zwykłego przeznaczenia, trwałości, bezpieczeństwa, akcesoriów i instrukcji. Publiczne zapewnienia, w tym reklamy, są uwzględniane na zasadach określonych w ustawie.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określony zgodnie z ustawą termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak ujawniony przed upływem 2 lat istniał przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemanie nie daje się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia niezgodności, którą podstępnie zataił. Okres ujawnienia niezgodności nie jest tożsamy z terminem przedawnienia roszczenia.
W odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi zgodność obejmuje także wymagane funkcje cyfrowe, kompatybilność, interoperacyjność oraz aktualizacje, w tym zabezpieczeń. Sprzedawca informuje o aktualizacjach koniecznych do zachowania zgodności i je dostarcza w okresie wynikającym z przepisów oraz umowy. Przy ciągłym dostarczaniu treści lub usług cyfrowych odpowiada za ich niezgodność występującą lub ujawnioną w umówionym okresie dostarczania, nie krótszym niż 2 lata od dostarczenia Towaru. Ustawowe zasady odpowiedzialności za takie elementy pozostają zachowane.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Ocena uwzględnia ustawowe kryteria, w tym wartość Towaru, znaczenie niezgodności i niedogodności dla Konsumenta.
Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty, w szczególności przesyłek, przewozu, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W celu ustalenia odbioru należy skontaktować się ze Sprzedawcą; wcześniejsze wypełnienie formularza nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Jeżeli Towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca w ramach naprawy albo wymiany dokonuje również jego demontażu i ponownego montażu albo zleca te czynności na swój koszt. Konsument nie płaci za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie wymieniono.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności na zasadach określonych w ust. 5;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności zgodnie z ustawowymi zasadami naprawy lub wymiany;
c) niezgodność występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności;
d) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności nieistotnej. Domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna. Jeśli niezgodność dotyczy części Towarów z umowy, odstąpienie może obejmować je oraz inne Towary nabyte wraz z nimi, gdy nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania wyłącznie Towarów zgodnych z umową.
Po odstąpieniu z powodu niezgodności Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot płatności wynikający z obniżenia ceny lub odstąpienia następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyraźnie zaakceptuje inny sposób bez dodatkowych kosztów.
Konsument może wstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia, zgodnie z art. 43f ustawy o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności e-mailem na [email protected], pocztą lub osobiście pod adresem z § 1 ust. 2 lit. a, a także przez formularz na stronie https://peleton.pl/zwroty-i-reklamacje/. Załącznik nr 2 jest wzorem dobrowolnym.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane umożliwiające kontakt i identyfikację zakupu, opis niezgodności, moment jej ujawnienia oraz wybrane żądanie. Nie trzeba przedstawiać oryginalnego paragonu, opakowania ani karty gwarancyjnej. Zakup można wykazać innymi dowodami, na przykład potwierdzeniem Zamówienia lub płatności.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym Trwałym nośniku, na przykład e-mailem, w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca stosuje tę zasadę także wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem wykonania każdej naprawy lub wymiany.

§ 11.
Gwarancja i reklamacje pozostałych przedsiębiorców

Towar może być dodatkowo objęty gwarancją udzieloną przez producenta, importera, Sprzedawcę lub innego gwaranta. Gwarancja jest dobrowolna. Jej zakres, czas trwania, gwarant i sposób wykonania uprawnień wynikają z oświadczenia gwarancyjnego oraz właściwych przepisów. Informacje o oferowanej gwarancji są udostępniane przed zakupem.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową. Konsument wybiera, z jakiej podstawy reklamacji korzysta. Rozpatrzenie zgłoszenia z gwarancji nie zastępuje odpowiedzi na reklamację skierowaną do Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.
W razie różnic między warunkami gwarancji a korzystniejszymi zapewnieniami reklamowymi zastosowanie mają zasady określone w przepisach. Gwarancja trwałości nie może przewidywać mniej korzystnych warunków naprawy lub wymiany niż wynikające z art. 43g ustawy o prawach konsumenta.
Wobec przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność za wady Towaru podlega przepisom Kodeksu cywilnego, w tym o rękojmi. Niniejszy Regulamin nie ustanawia jej wyłączenia. Reklamacje można zgłaszać na dane z § 1; Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, a brak odpowiedzi oznacza jego uznanie zgodnie z przyjętą w Regulaminie zasadą.
Prawo odstąpienia bez podania przyczyny opisane w § 8 nie przysługuje pozostałym przedsiębiorcom, chyba że wynika z odrębnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

§ 12.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z postępowania przed uprawnionym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej, a za zgodą wymaganą przepisami także ze stałego sądu polubownego.
Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem lub zgodzie na udział w postępowaniu pozasądowym albo o odmowie udziału. Przy zgodzie wskazuje właściwy podmiot uprawniony. Brak wymaganego oświadczenia oznacza zgodę na udział na zasadach określonych w art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Skorzystanie z procedury pozasądowej nie odbiera prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem. Właściwość sądu ustala się na podstawie obowiązujących przepisów; Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.

§ 13.
Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca wskazany w § 1. Kontakt w sprawach danych osobowych jest możliwy na podane tam dane kontaktowe.
Dane są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi Konta, realizacji obowiązków prawnych, rozpatrywania reklamacji oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, na odpowiednich podstawach przewidzianych w RODO. Dane niezbędne do wykonania umowy nie są przetwarzane na podstawie obowiązkowej „zgody na realizację zamówienia”.
Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, lecz ich brak może uniemożliwić realizację Zamówienia lub danej usługi. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na marketing. Zgody wymagane dla dodatkowych celów są zbierane odrębnie i można je wycofać na zasadach wynikających z przepisów.
Osobie, której dane dotyczą, przysługują na warunkach określonych w RODO prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu, a gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie – jej wycofania bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Można wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i plikach cookies są udostępniane na stronie https://peleton.pl/polityka-prywatnosci/ oraz przy zbieraniu danych, odpowiednio do danej czynności.

§ 14.
Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta, których nie można wyłączyć wyborem prawa.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć w umowie. W miejsce postanowienia sprzecznego z takim przepisem stosuje się przepis prawa.
Sprzedawca może publikować nowe wersje Regulaminu dla umów zawieranych w przyszłości. Do Zamówienia i zawartej na jego podstawie umowy stosuje się wersję udostępnioną Klientowi przy jej zawieraniu. Publikacja nowej wersji nie zmienia już zawartych Umów Sprzedaży ani nabytych praw. Zmiany trwających umów o prowadzenie Konta wymagają podstawy prawnej lub uzgodnienia z Klientem; sama publikacja nowego Regulaminu nie zastępuje takiej podstawy ani uzgodnienia.
Terminy oblicza się zgodnie z właściwymi przepisami. W szczególności, gdy koniec terminu do wykonania czynności przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.
Niniejsza wersja Regulaminu ma zastosowanie do umów zawieranych od jej udostępnienia w Sklepie. Wcześniejsze umowy są rozpatrywane według właściwych dla nich przepisów i warunków; niniejszy Regulamin nie działa wstecz.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz jest dobrowolny. Należy go wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie trzeba podawać przyczyny.

Adresat: PELETON sp. z o.o., ul. Konstantego Ciołkowskiego 157, 15-545 Białystok, e-mail: [email protected].

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów / umowy o świadczenie następującej usługi (*):
……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*): ………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………………….
Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………….
Numer Zamówienia, jeżeli jest znany: ………………………………………
Adres e-mail do kontaktu, dobrowolnie: …………………………………….

Podpis Konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:
……………………………………………………………………..
Data: ………………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić. Formularz może wykorzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Numer rachunku jest potrzebny tylko wtedy, gdy zwrot ma nastąpić przelewem i Sprzedawca nie ma niezbędnych danych; wybór innego sposobu zwrotu niż pierwotny wymaga wyraźnej zgody uprawnionej osoby.

ZAŁĄCZNIK NR 2 – POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Formularz jest dobrowolny. Jego niewykorzystanie nie ogranicza praw Klienta.

Adresat: PELETON sp. z o.o., ul. Konstantego Ciołkowskiego 157, 15-545 Białystok, e-mail: [email protected].

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ………………………………………….
Adres e-mail lub adres pocztowy do odpowiedzi: ………………………………
Towar objęty reklamacją: …………………………………………………
Numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu:
……………………………………………………………………..
Data dostarczenia Towaru, jeżeli jest znana: ………………………………..
Opis problemu i moment jego ujawnienia:
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..

Żądanie Klienta, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o wskazaną kwotę / odstąpienie od umowy / inne:
……………………………………………………………………..

Dodatkowe informacje, na przykład dotyczące odbioru Towaru:
……………………………………………………………………..
Data: ………………………………………………………………..

Nie ma obowiązku dołączania oryginału paragonu. Zdjęcia lub inne dowody można dołączyć dobrowolnie, jeżeli pomagają opisać problem.